前晚,一場大雨導致深圳機場航班出現大面積延誤。從深圳飛往杭州的CA1376航班旅客反映,他們苦等一整夜,幾度延誤,乘客怨聲載道。部分憤怒的乘客找到深航工作人員理論,隨後產生衝突,視頻顯示雙方互有推搡。
  苦等一夜航班還沒來
  乘客孫女士介紹,24日晚她本打算乘坐CA 1736航班飛往杭州,正常登機時間是21點35分,但飛機遲遲不起飛。23點多,孫女士聽到機場廣播通知稱有飛往南京的航班,於是上前詢問。“我就想反正南京的時間也差不多,希望能坐上這班飛機”,但上前理論時,她與工作人員產生口角,雙方不悅收場。
  無奈之下,預訂了該航班機票的乘客一直等到次日凌晨4點,壓抑不住內心的憤怒,這次孫女士聯合其他數名乘客找到深航工作人員討要說法。據乘客提供的視頻顯示,當時雙方爭執中言語激列,情緒激動,隨後引發衝突,雙方互有推搡。孫女士稱,這麼多乘客找到深航討說法,無非是想得到確切的起飛時間,避免大家一直這麼焦急地等待,但對方卻以敷衍的態度對待,謊稱航班馬上就到,這讓他們感到很氣憤。
  30餘乘客拒登機引發爭執
  針對這起衝突事件,深航相關工作人員岳先生解釋,CA 1736是國航飛機,深航只是代理其地面服務。24日晚因深圳出現暴雨天氣,該航班只能迫降至海南三亞。昨日凌晨4點左右,飛機從三亞飛至深圳,一落地深航便組織所有乘客登機,但其中有30多名乘客拒絕登機,原因是這些乘客欲索要航班延誤帶來的損失。
  岳先生稱,當時已經有100多名乘客登機,為保障大多數乘客的權益,昨日早晨5點47分,飛機正常起飛前往杭州,剩下的30餘名乘客則在候機樓內。雖然視頻顯示雙方互有推搡,但岳先生表示當時工作人員一直試圖與他們溝通協商,“我們沒有動手打人,被卷入衝突的員工人數也只有幾個”。岳先生強調,最近航空事故如此之多,此次遇到雷暴天氣,航班也是出於安全起見,才不得已在三亞迫降。
  深航地面服務部工作人員表示,接下來會對這部分滯留旅客提出的要求進行協商解決。
  業內人士建議:

  遇不可控天氣雙方需耐心溝通
  昨晚,據一位不願具名的業內人士介紹,在遇上雷暴等不可控的天氣因素時,航班出現延誤難以避免。此時乘客焦急、渴望儘早起飛的心情應得到理解與尊重,“在延誤的時候,乘客最想知道的無非是確切的起飛時間,航空公司沒必要刻意隱瞞或敷衍搪塞。”
  該業內人士表示,因C A 1736系國航飛機,作為地勤服務的深航掌握到的均是二手信息,他們能做的也是將航班發來的信息第一時間轉達給乘客。此次遇上突發天氣狀況,航空公司也很難掌握具體抵達時間,此時乘客最需要的便是耐心等待,對航班延誤予以體諒。而深航則需儘快傳達更新後的信息,耐心服務乘客,比如發餐發水,以及做好航班申請、改簽及乘客的住宿等工作。
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北角

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